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PREGUNTAS FRECUENTES
Escuela TocArt
āMatrícula y Reservas
¿Puedo apuntarme si no tengo experiencia?
¡Claro que sí! Nuestras clases están pensadas para adultos de todos los niveles, incluso si nunca has tocado un instrumento.
Aquí venimos a disfrutar, soltar tensiones y descubrir el ritmo en grupo. ¡Te vas a sorprender de lo que eres capaz de hacer!
¿Es obligatoria la matrícula inicial?
Sí, la matrícula inicial es un pago único de carácter obligatorio que se abona al formalizar la inscripción.
¿Es reembolsable el importe de la matrícula?
No, este importe no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo se reservan las clases?
Todas las clases requieren reserva previa a través de la aplicación BSport.
¿Con cuánta antelación puedo reservar una clase?
Las reservas pueden realizarse hasta el inicio de la sesión y con una antelación máxima de 30 días.
¿La reserva de una clase garantiza mi plaza?
Sí, la reserva garantiza la plaza en la sesión, siendo un requisito indispensable para el acceso al aula.
¿La Escuela imparte clases durante todo el año, incluyendo el verano?
Sí, la Escuela impartirá clases lectivas durante todo el año, incluyendo los meses de verano (julio y agosto), aunque el modelo de clases en estos meses podría adaptarse y diferir del modelo establecido para el resto del curso académico.
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Asistencia, Cancelaciones y Recuperación de Clases
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Si no puedo asistir a una clase que ya he reservado, ¿qué debo hacer?
En caso de imposibilidad de asistencia, el alumno está obligado a cancelar su reserva para liberar la plaza.
¿Se cancelan las clases si hay pocos alumnos inscritos?
No, las clases programadas no serán canceladas si hay al menos un alumno inscrito.
¿Qué sucede si mi profesor titular no puede asistir a una clase?
Ante la ausencia de un profesor titular, la Escuela designará un profesor suplente.
Si falto a una clase, ¿tengo derecho a recuperarla o a un reembolso?
Las ausencias del alumno no otorgan derecho a recuperación de clases ni a reembolso.
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¿Existe alguna excepción para la recuperación de clases?
La única excepción es la cancelación de la clase por parte de la Escuela debido a causas de fuerza mayor.
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Cuotas, Bonos y Pagos
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¿Cuáles son los medios de pago aceptados por la Escuela?
El único medio de pago aceptado es la tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma BSport.
¿Cómo funciona la cuota mensual?
Se establece un importe fijo mensual que no varía en función de los días festivos o el número de clases impartidas en el mes. El cobro se realiza el día 5 de cada mes. En caso de alta posterior a esta fecha, la primera mensualidad será prorrateada.
¿Cómo funciona el plan trimestral?
El plan trimestral conlleva un importe fijo y se cobra en el momento de la contratación y cada tres meses en la misma fecha.
¿Cuál es la vigencia de los bonos?
Los bonos poseen una vigencia limitada circunscrita a su periodo específico.
¿Cuándo debo renovar mi bono para asegurar la continuidad y el acceso a los beneficios?
Para garantizar la continuidad en los servicios, la renovación de los bonos debe efectuarse a más tardar un mes después de su fecha de caducidad.
¿Qué sucede si no renuevo mi bono a tiempo para mi continuidad en la Escuela?
En caso de no formalizar la contratación del bono subsiguiente dentro de dicho plazo, perderá automáticamente el acceso al grupo de WhatsApp y a los materiales audiovisuales asociados.
¿Son reembolsables las clases puntuales o de prueba?
No, estas clases requieren un pago único y no son reembolsables.
¿Qué es la cuota de mantenimiento y para qué sirve?
Es una cuota opcional, no reembolsable, diseñada para alumnos que necesiten pausar su asistencia durante un período determinado, sin la necesidad de formalizar una baja.
Asegura la reserva de plaza y exime del pago de la matrícula una vez reactive su cuota con normalidad.
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¿Existe alguna excepción para la recuperación de clases?
La única excepción es la cancelación de la clase por parte de la Escuela debido a causas de fuerza mayor.
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Cuotas, Bonos y Pagos
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¿Cuáles son los medios de pago aceptados por la Escuela?
El único medio de pago aceptado es la tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma BSport.
¿Cómo funciona la cuota mensual?
Se establece un importe fijo mensual que no varía en función de los días festivos o el número de clases impartidas en el mes. El cobro se realiza el día 5 de cada mes. En caso de alta posterior a esta fecha, la primera mensualidad será prorrateada.
¿Cómo funciona el plan trimestral?
El plan trimestral conlleva un importe fijo y se cobra en el momento de la contratación y cada tres meses en la misma fecha.
¿Cuál es la vigencia de los bonos?
Los bonos poseen una vigencia limitada circunscrita a su periodo específico.
¿Cuándo debo renovar mi bono para asegurar la continuidad y el acceso a los beneficios?
Para garantizar la continuidad en los servicios, la renovación de los bonos debe efectuarse a más tardar un mes después de su fecha de caducidad.
¿Qué sucede si no renuevo mi bono a tiempo para mi continuidad en la Escuela?
En caso de no formalizar la contratación del bono subsiguiente dentro de dicho plazo, perderá automáticamente el acceso al grupo de WhatsApp y a los materiales audiovisuales asociados.
¿Son reembolsables las clases puntuales o de prueba?
No, estas clases requieren un pago único y no son reembolsables.
¿Qué es la cuota de mantenimiento y para qué sirve?
Es una cuota opcional, no reembolsable, diseñada para alumnos que necesiten pausar su asistencia durante un período determinado, sin la necesidad de formalizar una baja.
Asegura la reserva de plaza y exime del pago de la matrícula una vez reactive su cuota con normalidad.
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Pausas, Bajas y Desistimiento
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¿Cómo puedo solicitar una baja temporal?
La baja temporal debe notificarse por escrito (vía email o WhatsApp) con una antelación mínima de 15 días a la fecha del próximo cobro. Permite pausar el pago por un mes con la "cuota de mantenimiento" por motivos personales, de salud, laborales o de viaje.
¿Cómo puedo solicitar una baja permanente?
La notificación de baja permanente debe realizarse por escrito con una antelación mínima de 15 días antes de la finalización a la fecha del próximo cobro de la cuota.
¿Qué sucede si no cumplo con los plazos de notificación para las bajas?
En caso de no cumplir con los plazos, se procederá al cobro de la mensualidad siguiente, sin que exista posibilidad de reembolso de dicho importe.
Cargos de Gestión e Impagos
¿Se aplican recargos por cambios o bajas fuera de plazo?
Sí, la gestión de un cambio de modalidad de cuota o una baja que no cumpla los plazos generará un recargo del 4% sobre el importe más una tarifa fija de 3€.
¿Se realizan devoluciones de importes?
Las devoluciones se realizarán únicamente en circunstancias excepcionales debidamente justificadas, aplicando los gastos de gestión mencionados (4% + 3€).
¿Qué sucede si hay un impago de mi cuota?
La Escuela realizará hasta cinco intentos automáticos de cobro. Si el impago persiste, se procederá a la suspensión del acceso a las clases. En caso de reincidencia en el impago, se aplicará un recargo adicional de 5€ en concepto de gastos de gestión.
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Modificaciones en la Programación Académica
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¿Puede la Escuela modificar los horarios, contenidos o profesores?
Sí, la Escuela se reserva el derecho a realizar ajustes en el contenido, horarios, fechas, niveles o la asignación de profesorado con el objetivo de garantizar la calidad formativa.
¿Cómo se me comunicarán los cambios en la programación?
Cualquier cambio será comunicado a los alumnos a través de las notificaciones por correo electrónico del sistema interno de reservas.
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Uso de Materiales e Instalaciones
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¿Tengo que traer mi propio instrumento?
¡No! Nosotros te lo proporcionamos todo.
Solo necesitas venir con ganas, energía!
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¿El material didáctico de la Escuela es de uso personal o colectivo?
El material proporcionado por la Escuela es de uso colectivo.
¿Soy responsable si daño el material de la Escuela?
Sí, es responsabilidad del alumno el cuidado y buen uso de dicho material. Cualquier daño ocasionado por un uso indebido será imputado al alumno responsable, quien deberá asumir el coste de su reparación o reposición.
¿Puedo reubicar materiales o acceder a las salas de práctica sin supervisión?
No, queda prohibida la reubicación de materiales y el acceso a las salas de práctica sin la supervisión del profesorado.
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Código de Conducta y Convivencia
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¿Qué tipo de ambiente promueve la Escuela?
Se promueve un ambiente de respeto mutuo y tolerancia entre todos los miembros de la comunidad educativa.
¿Qué comportamientos están prohibidos en la Escuela?
Están estrictamente prohibidos los comportamientos ofensivos, discriminatorios, homófobos, machistas o racistas.
¿Qué sucede si no cumplo con las normas de convivencia?
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la aplicación de medidas disciplinarias, incluyendo la expulsión del alumno sin derecho a reembolso de las cuotas abonadas.
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Protección de Datos Personales
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¿Cómo se tratan mis datos personales en la Escuela?
Los datos personales facilitados por los alumnos serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente en la materia.
¿Dónde puedo consultar más información sobre la protección de mis datos?
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos, se recomienda consultar la Política de Privacidad de la Escuela.
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Responsabilidades de la Escuela y el Alumno
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¿La Escuela es responsable por daños personales o materiales durante las actividades formativas?
No, el alumno participa en todas las actividades formativas bajo su propia responsabilidad. La Escuela no asumirá responsabilidad alguna por daños personales o materiales que pudieran derivarse de la actividad.
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¿La Escuela se hace responsable de mis objetos personales si se pierden o son robados?
No, la Escuela no se hará responsable de la pérdida o robo de objetos personales dentro de sus instalaciones.
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Contacto
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¿Cómo puedo contactar con la Escuela si tengo más dudas o necesito aclaraciones?
Puedes contactar con la Escuela a través de tocartpercusion@tocartpercusion.com o mediante mensaje de WhatsApp al +34 601 503 543